Kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông trên Facebook của bệnh viện bạn

- Tính đến 10h ngày 14/06 tin này đã có đến 15.900 lượt bình luận, 28.000 lượt share trên FB.

 

Cách xử lý của BV ĐK Kontum:

 

- Kiểm tra lại sự việc ở khoa cấp cứu, thấy không đúng như sự thật đã đăng trên FB.

- Mời người nhà đến xác nhận thông tin sai sự thật. 

- Nhờ truyền thông chính thống báo Thanh Niên đăng tải bài viết về sự việc. 

- Đăng tải trên Fanpage của BV ĐK Kontum.

- Nhờ các cơ quan chức năng xử lý tài khoản FB đăng tin không đúng sự thật.

 

Với góc nhìn cá nhân, BV đã xử lý khủng hoảng truyền thông theo đúng quy trình tuy nhiên xin góp ý thêm một số giải pháp nữa.

 

1. Do khủng hoảng truyền thông đến từ Facebook nên BV cần đẩy mạnh thông tin giải đáp nhiều hơn nữa trên mạng xã hội FB.

 

2. Liên hệ với đại diện Facebook và nhờ các tài khoản khác Report tài khoản Sau Tran đăng tin sai sự thật để phải gỡ tin xuống hoặc nặng hơn là khóa tài khoản FB.

 

3. Nên công bố các thông tin đầy đủ về hồ sơ bệnh án của bệnh nhân (với sự cho phép cá nhân) và nếu cần thiết cần thực hiện quay clip video phỏng vấn trực tiếp người bệnh trả lời về sự điều trị đúng của BV để tăng tính thuyết phục cho cộng đồng.

 

4. Sử dụng các công cụ Social Listening để theo dõi tình hình chia sẻ và bình luận về sự việc cho đến khi được kết thúc.

 

5. Tiếp tục đăng thông tin trên các truyền thông chính thống ở địa phương và trung ương như Báo tỉnh Kontum, Đài truyền hình Kontum, báo ngành Sức khỏe & Đời sống...

 

6. Tham khảo ý kiến và nhờ hỗ trợ từ các chuyên gia truyền thông chuyên nghiệp, nhà báo, phóng viên...

 

Câu hỏi đặt ra :

 

Trong trường hợp xảy ra khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội, BV Anh Chị đã xây dựng sẵn kịch bản để ứng phó và xử lý khủng hoảng truyền thông chưa?

 

Nguồn tham khảo: 

- Fanpage BV Đa khoa tỉnh Kontum

- Báo Thanh Niên