Hồi trước, mình là một bác sĩ trẻ mới ra trường, mình biết thân, biết phận lính mới tò te nên ai phân công mình làm gì mình làm đó, có lúc một buổi mình được phân công chạy một lúc 3 khoa do tình hình nhân lực thiếu, có khi sáng vô mình không biết mình đi đâu về đâu: vừa bắt đầu khám bệnh ở khoa lâm sàng, chưa kịp khám lại được điều chạy tăng cường ở khoa cấp cứu, xuống khoa cấp cứu làm được vài tiếng lại được lệnh tăng cường khám ở phòng khám vì BS A ra trực. Mình ra tới phòng khám, mình ngộp luôn vì bệnh nhân quá đông? Chưa kể mình được “ưu ái” phân công búa lua xua việc mà chính mình cũng phân vân, liệu nó có phải việc của mình và không biết phải làm sao? Nhưng tự nhủ “ làm nhiều biết nhiều” dù lắm khi mệt, ức chế trong lòng dữ lắm, mệt vì bệnh nhân mình chấp nhận nhưng mệt vì sự đùn đẩy trách nhiệm, so đo giữa người này người kia mới làm đầu óc mình nặng trĩu. Lúc đó, mình chỉ ước mơ làm sao không có cái chuyện so đo, tính toán, đùn đẩy công việc giữa đồng nghiệp với nhau; ước gì mỗi ngày đi làm mình biết rõ hôm nay nhiệm vụ của mình là gì để mình chuẩn bị tâm thế làm việc cho thiệt tốt? Mình được phân công ở khoa nào? Một người luôn muốn chủ động và có sự chuẩn bị trong mọi việc chỉ có ước mong thế thôi…
Hồi đó, gần đến đợt kiểm tra cuối năm, mình được nhận được nhiều bản form mẫu trong đó có form mẫu về bản mô tả công việc và được yêu cầu cần hoàn thành nó. Trong đầu mình lúc ngổn ngang trăm mối (vì cuối năm là thời điểm cần hoàn tất rất nhiều loại giấy tờ), tất nhiên trong đó có mớ câu hỏi: bản mô tả công việc nó là cái gì? Nó có ý nghĩa gì? Tại sao mình phải làm nó? Nó có ích lợi gì cho mình không? Thôi thì kệ, mình cứ làm vì nó là nhiệm vụ được cấp trên giao cho… Nhưng tới lúc bắt tay vào làm, mình cũng không biết phải viết như thế nào, nên mở ra, cất vào mấy bận vẫn chưa xong, đành chờ xem đồng đội làm thế nào để copy, thì bác sĩ ai chẳng làm việc giống ai, và chờ… Chờ hoài đến cận ngày hết hạn, mấy anh chị em trong khoa mượn qua mượn lại, kệ, làm cho xong để…hoàn thành nhiệm vụ cho có với người ta…Mình đã hoàn thành nó một cách hời hợt như thế vì mình không hiểu…
GIÁ NHƯ MÌNH HIỂU GIÁ TRỊ CỦA BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC SỚM HƠN
Giờ mình mới hiểu, bản mô tả công việc không chỉ là một quy định của pháp luật đối với người sử dụng lao động mà nó còn có rất nhiều ý nghĩa đối với các nhà quản lý, đối với nhân viên.
Trong khuôn khổ bài này, mình xin chia sẻ những hiểu biết chủ quan của mình về giá trị của BMTCV đối với những nhân viên y tế thường thường như mình vì mình tin rằng, khi mọi nhân viên y tế hiểu được những giá trị này, họ sẽ làm bản mô tả công việc một cách đầy trách nhiệm, không hời hợt như mình hồi xưa…
• BMTCV giúp chúng ta biết rõ nhiệm vụ của mình và yêu cầu kết quả công việc của mình.
Bạn nghĩ xem, mỗi ngày mình đi làm mình biết rõ hôm nay mình làm ở đâu, mình làm những công việc gì, lượng công việc khoảng bao nhiêu, ai sẽ là người hỗ trợ mình khi mình cần sự giúp đỡ, nếu có sự cố không mong muốn mình sẽ báo với ai… Đặc biệt, mình có thể tự đánh giá xem hôm nay mình làm việc như vậy thì mức độ hiệu quả như thế nào
• BMTCV giúp mình biết mình đã có những kỹ năng gì cho công việc, còn thiếu những kỹ năng gì để xin cấp trên tham gia tập huấn và đào tạo.
Con người mình được sinh ra không ai là hoàn hảo, luôn có điểm mạnh điểm yếu. Công việc mình được giao chưa chắc đã phù hợp với sở trường, chuyên môn của mình. BMTCV giúp hạn chế tối đa trường hợp phân công công việc không phù hợp, đặc biệt một BMTCV tốt sẽ giúp nhà quản lý lẫn nhân viên hiểu rõ nhân viên đó đang cần tập huấn, đào tạo những kỹ năng gì để làm việc được tốt hơn, hiệu quả hơn và ít áp lực hơn, tình trạng quá tải của nhân viên khi phải làm nhiều việc không đúng chức năng, chức trách...
• BMTCV giúp hạn chế việc đùn đẩy công việc giữa đồng nghiệp, giảm thiểu tình trạng ma cũ ăn hiếp ma mới hoặc việc cựa chức – cựa quyền đè ép nhân viên.
- Sếp giao “ Em làm việc đó đi em” => Lục tục đi làm dù trong bụng không ưng vì đây không phải việc của mình
- Đồng nghiệp nhờ “Làm giúp chị việc A, rồi qua giúp bạn B việc C nha, phụ bạn D việc E,… nha em” => Bấm bụng đi phụ mặc dù ấm ức trong lòng, nghe đâu chị đó cháu của trưởng phòng tổ chức, mai mốt sắp lên chức nữa, thôi kệ, nhịn cho yên…dù mình còn làm chưa xong việc của mình
- BS A nhờ BS trẻ B làm giúp phần công việc của mình trong khi anh ta ngồi phết đốc, giỡn với các bạn điều dưỡng…BS B làm mà bụng dạ râm ran “Dù gì BS A cũng đầu hai thứ tóc, mình còn trẻ, ráng chịu đựng tới lúc ổng về hưu…”
Bạn có biết BMTCV giúp bạn giải vây được những tình huống ngậm ngùi như thế đấy. Khi được phân công, được nhờ giúp đỡ mà mình chưa sẵn sàng giúp liền, mình có thể nhẹ nhàng thương thảo “ theo BMTCV, công việc này không phải là việc chính của em, em sẽ giúp anh chị nhưng chưa phải lúc này, anh chị thông cảm giúp…”
• BMTCV giúp việc đánh giá chất lượng công việc một cách khách quan, giảm thiểu cảm tính.
Xét thi đua cuối năm luôn là giai đoạn “dầu sôi lửa bỏng” vì nó ảnh hưởng tới tiền thưởng, tiền phụ cấp cuối năm. Lúc nào cũng sẽ có tiếng xì xầm kiểu “ Sếp thương BS A, có thành kiến với BS B nên thiên vị”, “ ĐD C có làm gì đâu, chỉ được cái đẹp nên được xét thi đua cao” “ Nhớ hồi đó có lần nhờ KTV E đổi trực, mà ích kỷ, không đổi nên giờ hạ điểm thi đua cho bõ ghét”…
Khi có BMTCV, mọi tiêu chí đánh giá sẽ rõ ràng, ai làm được nhiều, được ít, hiệu quả ra sao chúng ta đều có tiêu chí khá rõ nên sẽ tránh được tình trạng này.
LỜI KẾT
BMTCV không chỉ là những văn bản pháp lý mà nó còn là cơ sở giúp nhân viên chủ động, làm việc hiệu quả hơn, giảm áp lực không đáng có trong công việc. Hơn hết, cùng với các quy trình, nó còn góp phần không nhỏ trong việc kiến tạo một môi trường làm việc gắn kết, tôn trọng, chia sẻ, hỗ trợ giữa người với người. Đặc biệt, BMTCV còn giúp cho các nhà quản lý hoạch định kế hoạch, chiến lược phát triển nguồn nhân sự của mình (sẽ được chia sẻ trong bài viết sau)
Còn chần chờ gì nữa, bạn hãy giúp mình, giúp đồng nghiệp và hỗ trợ quản lý của mình bằng cách làm BMTCV một cách có trách nhiệm, bạn nhé.
Tài liệu tham khảo:
- Tài liệu về nhân sự của ACHS ( Bộ chuẩn chất lượng y tế Úc)
- Tài liệu hướng dẫn xây dựng và sử dụng bản mô tả công việc cho nhân viên y tế tại Việt Nam - Nhà xuất bản y học - 2014
Lan Viên
Trung tâm nghiên cứu cải tiến y tế CHIR
.png "Logo")
(2).jpg)
.jpg)
