Gạch đá, bánh mì kẹp thịt, và kỹ năng giao tiếp

Sau đó mình phải bỏ bài giảng để thuyết phục cả lớp sử dụng cách góp ý theo kiểu bánh mì kẹp thịt (sandwich feedback), 2 lớp bánh mì là khen, lớp thịt ở giữa là góp ý xây dựng. Trước hết phải khen người ta cái gì đó (1) là để thể hiện mình thấy được giá trị của việc họ làm (2) là để giảm những rào cản tâm lý phòng thủ để họ dễ tiếp nhận góp ý sau đó. Phần ở giữa là góp ý xây dựng, nói cho họ biết làm thế nào để tốt hơn. Phần cuối là khen ngợi về tổng thể những gì họ làm và thể hiện mong muốn họ sẽ làm tốt hơn. Từ đó mình quy định, trong lớp phải sử dụng bánh mì kẹp thịt.

 

Đến nhóm thứ 2 thuyết trình xong, mình hỏi cả lớp góp ý. Cả lớp im phăng phắc. Mình hỏi tại sao? Sinh viên trả lời: khó quá, em kiếm mãi không ra cái gì để khen!?!? Thứ 2 là, chê thì dễ chứ góp ý để làm tốt hơn cũng khó quá, không biết phải làm sao?!?!  

 

Mình phải làm thêm 1 bài về các cách để khen người khác và 1 bài về góp ý tích cực (constructive feedback). 

 

Sau đó những góp ý trong lớp đều là bánh mì kẹp thịt. Mới đầu thì rất buồn cười nhưng kỹ năng của các em cải thiện nhanh chóng và không khí trao đổi trong lớp ngày càng tích cực và hiệu quả. 

 

Kết thúc học kỳ, điều mình tự hào nhất là sinh viên trong lớp đó chỉ sử dụng bánh mì kẹp thịt mà không sử dụng gạch đá nữa. Sau này mình đề nghị khoa cho mình phụ trách môn giao tiếp trong kinh doanh. Mình thay đổi chương trình theo hướng thực hành. Một trong những mục tiêu môn học là làm cho sinh viên không sử dụng gạch đá mà chỉ sử dụng bánh mì kẹp thịt.

 

Sử dụng gạch đá thì dễ, ai cũng làm được, còn bánh mì kẹp thịt thì phải học hỏi và rèn luyện mới sử dụng được."