Bốn kết cục trong nghề y

1. Kết quả điều trị tốt + phục vụ, giao tiếp, giải thích tốt --> Bệnh nhân, thân nhân sẽ nhớ ơn bệnh viện và nhân viên y tế; sẽ quay lại với mình; nói tốt mình cho những người khác.

 

2. Kết quả điều trị tốt + phục vụ, giao tiếp, giải thích kém --> Bệnh nhân, thân nhân sẽ không nhớ ơn mình; có thể quay lại, có thể không; có thể nói tốt mình, nhưng cũng có thể im lặng hoặc nói xấu mình cho những người khác.

 

3. Kết quả điều trị kém + phục vụ, giao tiếp, giải thích tốt --> Bệnh nhân, thân nhân sẽ tha thứ cho mình; có thể quay lại, có thể không; họ thường im lặng, không nói tốt cũng không nói xấu.

 

4. Kết quả điều trị kém + phục vụ, giao tiếp, giải thích kém --> Bệnh nhân, thân nhân sẽ thưa kiện, bạo hành mình; chắc chắn không quay lại; chắc chắn nói xấu mình cho những người khác.

 

Ráng làm được kết cục 1. Đã điều trị ngon lành thì ráng đừng để kết cục 2 xảy ra, dễ mất khách lắm. Còn nếu chuyên môn yếu thì cũng ráng đạt kết cục 3. Cố gắng đừng để kết cục 4 xảy ra.